いつもメルカリにはお世話になっているメルカリユーザーのモモです。
今では手慣れたものでパパっと発送している私ですが、実は「破損トラブル」を起こしたことがあります。
- 破損トラブルが起きたらすべき行動
- メルカリでの商品の送り方（見直し）
上記2点について触れていきます。
私の体験談からお伝えするので、すべての方に当てはまるかどうかは分かりませんが、参考にしてみてください。
もくじ
破損トラブルが起きたらすべき行動
破損トラブルのほとんどは、発送方法の間違いが原因で起きていると思います。
私自身、割れ物を定形外郵便で発送してしまったことが原因で破損トラブルとなってしまいました。
販売価格と厚さを考えておらず、定形外郵便で送るしかなかったから
当時の私は「ちゃんと梱包していれば割れないだろう」と思っていました。ぷちぷち（気泡緩衝材）を何重にも巻いて固定し、発送したにもかかわらず、割れました。
定形外郵便で割れ物を送ってはいけないということが証明された瞬間でした。
すぐにメルカリ事務局に連絡しよう
とにかく何かしらのトラブルが起きたら、まずはメルカリ事務局に連絡を入れましょう。
▼メルカリ事務局からの返事
お問い合わせありがとうございます。
メルカリ事務局です。本件については、事務局で補償を行いました。
≪補償内容≫
・販売利益をお客さまの売上へ補償しております。
・取引をキャンセルしたため、購入者に支払代金をお戻しのうえ、事務局より通知しております。ご納得しがたいお気持ちもあるかとは存じますが、取引内容を考慮した、トラブル早期解決のための対応ですので、何とぞご理解ください。
また、事務局での補償対応は、通常行っておりませんことをご了承ください。
今後同様のトラブルの際は、当事者間の責任において解決に向けてお話し合いいただくようお願いいたします。なお、商品状態が発送時と到着時で異なる場合は、配送事故の可能性もございます。
今後も同様のトラブルが発生した場合は、配送会社へご確認いただくこともお勧めいたします。今後ともメルカリをよろしくお願いいたします。
- 私の売上利益、購入者の返金額をメルカリが補償
- 今回は取引内容を考慮した補償であること
（補償対応は通常行っていない） - 購入者と連絡を取る必要はない
- 同じ内容であれば次回は当事者間で解決すること
- 配送事故の場合は配送会社への確認も必要
メルカリ事務局の対応はとにかく素早く、さすがは代表のフリマアプリだなと。高い手数料にも納得できる対応でした。
とにかくまずは事務局に連絡することがおすすめ。
破損した商品の写真を確認する
疑いから入るのはよくないですが、破損していないのに「破損している」と言う人もいるのが事実。今回はテンパってしまい確認するのを怠ってしまいましたが、個人的に確認作業は必須かなと。
- メルカリ事務局に連絡
- 当事者間の話し合いになったら、破損を確認する
今回のようなトラブルを避けるために、メルカリ便があります。
販売価格やサイズが合うなら、メルカリ便を利用するのが1番安心でおすすめ。
梱包は丁寧に
当たり前ですが、梱包は丁寧に。
何度も利用していくにつれて、梱包は人間性が出るなと感じます。
最近は100均にフリマアプリ専用のシールなども販売されているほど。
綺麗に梱包されているとハッピーな気分になりますから、自分が購入者の立場になって梱包するようにしたいですね。
メルカリの送り方
配送の選び方は慣れてしまえば簡単ですが、メルカリ初心者の方には種類が多すぎてちんぷんかんぷんですよね。そんな方の為に、絶対に失敗しない商品を送る際の基準をお伝えしておきます。
判断基準は「A4サイズ厚さ3㎝」
私がいつも基準にしているサイズです。
できるだけA4サイズ厚さ3㎝(重さ1kg)以内で発送するように心掛けてみて下さい。
上記のサイズに収まるようであればおすすめの発送方法
| 発送場所 | 料金 | |
|---|---|---|
| ゆうゆうメルカリ便 | 郵便局 ローソン | 200円（税込） |
| らくらくメルカリ便 | ヤマト営業所、ファミリーマート、 セブンイレブン、宅配便ロッカーPUDO | 175円（税込） |
「A4サイズ厚さ3㎝」を超えるなら…
「A4サイズ厚さ3㎝」を超える場合のおすすめの送り方は以下を参考にしてください。
厚さだけ超えてしまう場合
A4サイズには収まったけど、どうしても厚さ3cm以上になってしまう…
このパターンのときに１番私が利用する送り方がレターパックプラス。
サイズはA4サイズで厚さ３cm以上のものを送れます。
ゆうゆうメルカリ便「ゆうパケット」にあった匿名配送等はなくなりますが、総合的に判断してレターパックプラスを利用しています！
匿名配送等がなくなるのはちょっと…という方におすすめなのは
- 宅急便コンパクト（らくらくメルカリ便）
- ゆうパケットプラス（ゆうゆうメルカリ便）
です！
▼それぞれの詳細
| 宅急便コンパクト | ゆうパケットプラス | |
| サイズ | 縦24.8cm 横34cm 厚さ5cm | 縦24cm 横17cm 厚さ7cm 重さ2kg以内 |
| 料金 （全国一律・税込み） | 380円 | 375円 |
| 専用資材費 （税込み） | 70円 | 65円 |
宅急便コンパクトやゆうパケットプラスは、専用資材（箱）に商品を入れて送らなければなりません。
その箱に入るよう、サイズも気にしなければならない…
私のような面倒くさがりさんは、宅急便コンパクトやゆうパケットプラスは少々手間に感じるかも。
金額を気にしないなら、宅急便（らくらくメルカリ便）＊ゆうパック（ゆうゆうメルカリ便）をおすすめします。
私はレターパックプラスに収まらない場合、ゆうパック（ゆうゆうメルカリ便）を利用しています。
私の最終手段
宅急便コンパクトやゆうパケットプラス、レターパックプラスにも入らない。
そんなときは、宅急便（らくらくメルカリ便）＊ゆうパック（ゆうゆうメルカリ便）を利用してください。
▼それぞれの詳細
宅急便（らくらくメルカリ便）
※サイズ＝縦＋横＋高さ＊全国一律料金
| サイズ（重さ） | 金額 |
| 60サイズ（～2kg） | 700円 |
| 80サイズ（～5kg） | 800円 |
| 100サイズ（～10kg） | 1,000円 |
| 120サイズ（～15kg） | 1,100円 |
| 140サイズ（～20kg） | 1,300円 |
| 160サイズ（～25kg） | 1,600円 |
ゆうパック（ゆうゆうメルカリ便）
※サイズ＝縦＋横＋高さ＊全国一律料金＊重さ制限一律25kgまで
| サイズ（重さ） | 金額 |
| 60サイズ | 700円 |
| 80サイズ | 800円 |
| 100サイズ | 1,000円 |
宅急便やゆうパックは補償や匿名配送付きだから安心です。
簡単にまとめると…
A4サイズ厚さ３㎝(重さ1kg以内)を基準に考える。
厚さだけが超えるようならレターパックプラス。
（だいたいの人がこの厚さで引っかかっているはず）
最終手段はゆうゆうメルカリ便のゆうパックね。
メルカリの送り方で注意すべきこと
ここで言っておきたいことは
割れ物はメルカリ便を利用しようということ。
私が販売した商品は分厚い割れ物。
厚さの壁があり、ゆうパケットが使えませんでした。
メルカリの送り方を理解できていなかった私の選択肢は、この時点でゆうパックか定形外郵便の二択。
でもね、販売価格が安かった為ゆうパックが使えなかったんです。
ゆうパックは送料が最小60サイズ700円～なので、ゆうパックを利用すると赤字に。
送料の問題で、定形外郵便を利用している方はまだまだ多いと思います。
が、何かあったときの為にメルカリ便を利用することをおすすめします。
【メルカリ】送り方「破損トラブル」経験から徹底解説「まとめ」
メルカリで商品を出品する際は発送のことを考えて出品するようにしてくださいね。
少しでも参考になっていれば嬉しいです。
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